南都物业丨助力企业成长，浙大园区树立服务新典范

杭州市物业管理协会

2024年12月25日 09:24

作为国内著名顶级学府之一，秉承从建校伊始传承至今的“求是创新”精神，浙江大学在科技成果转化方面一直走在前沿，以科技园区为载体，加快推进科技成果走向市场。推动科技成果转化，是培育和发展新质生产力的必然要求。

作为其中的代表，浙江大学校友企业总部经济园（以下简称总部经济园）是浙江省人民政府授牌项目、浙江省大湾区重大产业项目、长三角一体化发展规划“十四五”实施方案重大项目、杭州“十四五”重大建设项目。依托高校科研力量，总部经济园承载着浙江大学服务国家创新驱动发展战略和浙江创新强省建设的重要使命，通过吸引泛浙大校友企业入驻，建立全球性、全国性或区域性企业总部，为浙江省支持产业创新发展和科技成果转化发挥战略支撑作用，为提振区域创新创业水平发挥应有的引领带动作用。

作为物业行业摸爬滚打了十几年的老兵，项目经理坦言道：“要服务好总部经济园这样的项目，需要的是长期主义，物业没有惊天动地的大事，但是要认真对待每一件小事。”结合浙江大学对总部经济园的定位和项目“聚焦产业服务为本”的理念，物业团队把对服务的坚持落实到每个细节中。

在总部经济园，聚集了天能集团、通策集团、阜博集团、华数科技、沃乐科技等众多浙大系上市公司、龙头企业和成长型项目，会务等业务需求较为密集，客服岗位处在关键位置。目前，客服团队配备10人，均以较高标准选拔，除了大专以上学历之外，身高均在165以上。

除了中国国际商会会员大会、知识产权交流会、等重大活动的接待，为来访客户讲解项目情况之外，在园区运营服务中心，仓前街道亲浙办在此设立了企业增值服务驿站，有需要的企业或个人可来此办理社保、公积金、所得税等业务。对于不会操作的客户，客服需引导和协助。在举办创客中国海选赛等大型活动时，客服除了摆放桌椅、准备茶水、礼仪等会务服务常规项目，还承担音控等工作，调整会场音响设备，发挥最佳音效。

园区内配备了阅读吧和茶空间，企业用户可在此休闲和商务接待。平时，客服提供阅读吧的书籍借阅登记以及整理摆放的服务。有预约时，客服还会提供专业的茶艺服务，让客户在园区这个空间也能获得优质的服务体验。

由于园区环境直接关系到客户能否“进得来留得住”，物业对此下了不少功夫。

俗话说：无水不成景。走进园区，最引人注目的是近650米的景观水系。即便是落叶纷飞的季节，水面也看不到任何垃圾。凑近一看，水底的鹅卵石一清二楚，清澈见底。为了保持水质，物业团队想了很多办法。影响水质的一大因素是滋生水藻。因此，除了水系配置有循环系统，以管理泳池的标准，保洁人员定期投放硫酸铜除藻剂，每天两次打捞水面落叶及其他垃圾，确保水面干净无污染。每季度，还需对水系进行一次清洗工作，将池水排空后，把沉积在水底和石子上的污渍清洗干净，再摊开晾晒，最后重新放满清水。

除了人们看得到的景观，物业团队也在用心维护大家不常见到的部分。总部经济园项目地处余杭塘河旁边，地下较为潮湿，容易滋生霉菌。物业团队每年都会对机房的墙面粉刷一次。对机房内的设备基座、地标线等，定期刷漆翻新。此外，调低机房内日光灯的高度，零成本改善了机房内的照明。

物业团队在管理细节上相应做出调整，让日常服务更加贴合项目的实际需要。各类官方机构要求张贴的海报尺寸较大，因此，物业团队重新定制了公告栏，方便宣传物料上墙。在机房天花板的低矮处加装防撞条，确保检查人员进出无安全隐患。

对总部经济园的秩序维护，项目经理认为，最重要的是做实做细。为了提高项目的安全意识和应急处置能力，物业团队每半个月组织一次防暴演练，制定了20多个应急预案，包括高空坠物、暴力事件、135演练等，提前做好突发事件应对准备。由于园区半开放的属性，平时会有大量周边居民进入园区游玩。项目临近余杭塘河道，为了保障园区企业人员及周边居民的安全，物业团队开展每小时一次的电瓶车巡逻，对靠近水边的园区企业人员及周边居民进行安全提醒，直接带离无监管人员的儿童。

产业园区作为我国经济发展的重要载体，物业服务是其高质量发展的基础。未来，南都物业将始终秉持“客户第一”的核心价值观，从客户的需求出发，为企业主提供涵盖基础物业服务、增值服务以及定制化服务等多个方面，助力园区运营，推动浙大乃至更多高校与企业的“双向奔赴”，为企业创造一个安全、舒适、高效的办公环境，助力企业成长与发展，为推动产业经济的发展和城市的建设做出贡献。

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