主持人：市物业管理协会常务副会长、南都物业服务集团股份有限公司总裁楼俊

会长杨掌法作《杭州市物业管理协会2024年度工作总结及2025年度工作计划》报告

副会长余忠祥宣读《杭州市物业管理协会2024年度财务收支情况报告》。经全体会员单位代表举手表决，一致通过。

副会长余忠祥宣读《杭州市物业管理协会2024年度财务收支情况报告》

协会监事单位单国炬宣读《杭州市物业管理协会2024年度监事工作报告》。经全体会员单位代表举手表决，一致通过。

监事单位单国炬宣读《杭州市物业管理协会2024年度监事工作报告》

副会长丁光强宣读新增补杭州邦众物业服务有限公司、杭州鼎居物业管理有限公司等19家单位为会员单位。经全体会员单位代表举手表决，一致通过。

副会长丁光强宣读拟增补会员单位名单

副会长唐俊杰宣读新增补浙江元盛城市服务有限公司、江苏君盛物业服务有限公司等12家单位为第五届理事会理事单位。经全体会员单位代表举手表决，一致通过。

副会长唐俊杰宣读拟增补理事单位名单

副会长胥霭宣读新增补浙江浙大新宇物业集团有限公司、金科智慧服务集团股份有限公司杭州分公司为第五届理事会常务理事单位。经全体会员单位代表举手表决，获得三分之二以上的同意票数通过。

副会长胥霭宣读拟增补常务理事单位名单

副会长包乐宣读新增补浙江广厦物业管理有限公司、浙江耀江物业管理有限公司为第五届理事会副秘书长单位。经全体会员单位代表举手表决，一致通过。

副会长包乐宣读拟增补副秘书长单位名单

为有效发挥行业协会作用，加强行业自律，提升物业服务企业整体水平，根据《杭州市物业服务企业行业等级评定管理办法（试行）》有关内容，协会组织开展了2024年度物业服务企业等级评定工作。经企业申报、资料初审、综合评定等评定流程，协会在2024年度共评定出46家五星级物业服务企业，31家四星级物业服务企业，28家三星级物业服务企业。

五星级物业服务企业

回顾2024年，杭州市物业行业涌现出了一大批为行业发展做出贡献的单位和个人。此次表彰旨在树立行业标杆，激励更多从业人员奋勇争先，为提升行业服务质量贡献力量。常务副会长楼俊宣读五项表彰决定，领导、嘉宾上台为获奖单位及人员颁发奖牌、证书。

2024年度杭州市物业管理优秀住宅类、

非住宅类项目

会长杨掌法、副会长兼秘书长王宁为2024年度杭州市物业管理优秀住宅类项目授牌

副会长余忠祥、胥霭为2024年度杭州市物业管理优秀非住宅类项目授牌

杭州市医疗卫生应急服务点

“平急两用”编制项目优秀参与单位

市物管中心主任丁珊胭、市住保房管局物业监管处副处长陈磊颁发杭州市医疗卫生应急服务点“平急两用”编制项目优秀参与单位奖项

杭州市物业管理协会2024年度委员会优秀工作者

市委社工部行业协会商会发展处处长姜剑涛颁发杭州市物业管理协会2024年度委员会优秀工作者奖项

杭州市物业管理协会2024年度优秀项目经理

副会长陈广辉、俞见明颁发杭州市物业管理协会2024年度优秀项目经理奖项

杭州市物业管理协会2024年度物业行业优秀学员

副会长刘兵、杲虎颁发杭州市物业管理协会2024年度物业行业优秀学员奖项

副会长焦德尚、岳现广颁发杭州市物业管理协会2024年度物业行业优秀学员奖项

蚂蚁集团总裁韩歆毅致欢迎辞

蚂蚁集团总裁韩歆毅向与会人员致欢迎辞。韩总表示，杭州作为数字化先锋城市，物业服务行业在城市精细化管理、居民生活品质提升进程中扮演关键角色。蚂蚁集团扎根杭州，多年来持续探索数字科技赋能多元场景，与物业领域早有诸多交集，深知物业人于日常点滴中为城市和谐、家园温馨付出的艰辛努力。回顾过往合作，从利用大数据精准匹配业主需求、优化社区服务资源配置，到如今的碰一下、人工智能等在物业行业的广泛推广应用，双方携手踏出的创新步伐坚实有力。蚂蚁集团愿以开放姿态，共享前沿技术，助力物业服务企业突破传统瓶颈，深挖服务价值。

展望未来，韩总坚信，在市物业管理协会的引领下，借助数字化、智能化东风，携手奋进，必能重塑行业生态，打造真正的智能物业未来。

市物业行业党委书记、市住保房管局党组书记、局长王进讲话

市物业行业党委书记，市住保房管局党组书记、局长王进发表重要讲话。

首先，王局长从发挥专业服务作用、提升专业服务能力、塑造专业服务品质这三个方面对2024年度杭州市物业服务行业开展的各项工作作出了充分肯定。

同时，他对2025年度工作提出了三点希望：一是要深化党建引领，彰显专业价值。物业服务企业及全体从业人员，要自觉接受属地街道党工委的领导，积极参与社区、小区三方协同治理；二是要坚持提质增效，提高服务水平。始终把追求业主满意放在做好工作的第一位，全面公开管理服务信息，积极打造透明物业、清廉物业、阳光物业；三是要拉高安全底线，守护和谐安宁。经常性、全方位排查、防范各类安全风险隐患，深入开展平安物业建设并形成常态长效。

最后，王局长希望协会和广大物业企业自觉团结凝聚在党的旗帜下，为杭州经济社会发展和百姓安居乐业作出更大的贡献。

支付宝智能物业总监陈凡作《支付宝智能物业行业解决方案》分享报告。陈总监重点从物业缴费提效、社区通行提效、AI助力管理提效三大方面介绍了支付宝在智能物业行业的多种应用功能，使得物企借助数据分析，精准了解业主需求，优化服务流程，提升管理效率。现场展示的实际应用案例让大家直观感受到了数智化给物业服务带来的巨大变革，为物业企业在数智化建设方面提供了新的思路和模式。

支付宝智能物业总监陈凡

中物智库创始人杨熙作《轻舟与重山——当前物业行业发展挑战及应对之道》分享报告。杨总深入剖析了当前物业服务行业面临的诸多挑战，并结合行业实际案例，提出了一系列切实可行的应对策略。这些观点引发了参会人员的强烈共鸣，为大家在实际工作中应对挑战提供了有益的参考。

中物智库创始人杨熙

近三年，市物业管理协会牵头对城市服务与治理进行了落地实践与深入研究，取得了一定成果，被红旗出版社集结出版。市物业管理协会会长杨掌法、红旗出版社副总编赵洁上台签约，浙江工业大学中国房地产研究院院长虞晓芬，市委社工部处长姜剑涛，市物管中心（白蚁所）书记、主任（所长）丁珊胭，市住保房管局物业监管处副处长陈磊，中物智库创始人杨熙共同见证签约仪式，并发布新书书样。

签约发布仪式

浙江工业大学中国住房和房地产研究院院长虞晓芬作《城市治理新模式：城市服务一体化实践研究》分享报告。虞院长从宏观层面探讨了物业行业在城市治理中的角色和作用，指出物业服务已不再局限于小区内部的服务，而是逐渐融入到城市治理体系中。城市服务一体化实践研究倡导打破部门之间的壁垒，实现资源共享、协同治理。通过建立统一的城市服务平台，将物业服务、社区服务、政府管理等多方资源整合起来，形成合力，共同解决城市发展过程中出现的各种问题，为提升城市居民的生活品质提供了有力保障。

浙江工业大学中国住房和房地产研究院院长虞晓芬